呵护家 走心服务源于细节
2月26日,闵行区新虹街道盛主任一行为辖区内需护理的老年人群体对上海呵护家颐养院的环境、硬件安全设施、办理流程、护理服务、贵重物品存取、身心健康和营养均衡等进行了考察,并对高档养老院的定位和设计有很强指导。呵护家总经理林总、戴院长参与陪同。
考察过程中,盛主任随即问院内的常住老人,
盛主任问:老先生,您在这里住多久了,还习惯吗?
长者答:已经在这里住了3个多月,这里的护工和院内领导都很好,对待老人都特别的细心,老年活动很丰富。
盛主任问:为什么选择在呵护家养老呢?
长者答:“这里的人好,要吃什么食堂都能点,要什么东西护工都很快拿来了”。
老人简单的回答。
在老人的眼里,呵护家秀美的环境、适老化的家具、智能化系统设备、多元化的文化活动、这些都比不过呵护家颐养院的工作人员。插肩而过的点头微笑、每日清晨的嘘寒问暖、每餐准时送达、每天空余时间的聊聊过往,这些都是老人幸福笑容的源泉。
每天下午3点,护工人员例行为常住老人进行盥洗、沐浴等。洗脚是简单又平凡的一件事,但被护工人员的每日坚持后却赋予了孝文化精神,为“天下儿女尽孝、为党和政府分忧”正是上海呵护家颐养院的企业愿景。将孝文化的大爱精神真正落实至每日的常规服务中,这也是老人对工作人员认可的理由之一。
服务要走心,更需要注重细节。呵护家为老人的日常出行披荆斩棘,建造有健身功能的塑胶跑道、轮椅专用道、日常水泥走道、急救车的紧急通道,各种细致溶于围栏扶手的圆角设计,都只是为了用心做好服务,让我们呵护家工作更细致,服务更周到。
上海呵护家颐养院由业内资深院长全权负责管理,配备了富有经验的行政管理人员、医务人员、心里专家、护理人员及专业的营养师、点心师、厨师。以及经过严格培训且持有护理员工上岗证的护理员工队伍,具备敬老爱老、爱岗敬业的执业操守和奉献精神。
院内设有医疗机构配备了必要的医疗护理和医疗康复设备,随时进行血压监测、血糖检测等。雾化吸入、红外线理疗、中低频脉冲康复治疗仪等为老人康复理疗的设备也在日益完善中。
全部房间均配备独立的卫生间和沐浴室,方便老人梳洗、沐浴。中央空调、电视、空气净化、地暖一应俱全。中央呼叫系统在可随时寻呼到护理人员。每个区域均配置了微波炉供使用,每个楼层配备护士服务站更好服务于老人。